Changemanagement

Change-Management

Konkrete Antworten auf W-Fragen im Change

Change-Management bedeutet, etwas Bestehendes zu verändern. Das betrifft Servicemanagement, IT, Infrastruktur oder Prozesskette. Um Changes durchzuführen, müssen Sie folgende Fragen beantworten:

Welche Systeme sollen geändert werden?
Wer und was wird davon beeinflusst?
Wer ist dafür zuständig? (smart2success zeigt es Ihnen)
Wer muss den Change freigeben?
Welche Risiken gibt es für die Organisation (brauchen Sie einen Notfallplan)?

Aus den Prozess- und Servicerisiken leiten Sie den Genehmigungsprozess ab (Maximalprinzip)
Die Software führt und dokumentiert den Genehmigungsprozess (niemand wird vergessen). Nach der Freigabe können Sie den Change durchführen und alle Beteiligten sind informiert. So sparen Sie Zeit und Kosten.

Veränderungen auf sicherem Boden
Ein Change kann wenige oder viele Mitarbeitende betreffen. Im Gegensatz zu Projekten, die neue Bereiche schaffen oder parallel laufen, geht es beim Changemanagement um das Verändern von Bestehendem.
Dabei müssen Sie beachten:
Unser Gehirn mag keine Veränderung, denn wir denken, dass das Alte besser ist als das Neue. Das führt zu psychologischen Widerständen gegen jeden Change. Wer schon mal ein neues CRM eingeführt hat, weiß wie groß die Abneigung ist.
Wenn Sie einen Change starten, prüfen Sie die Machbarkeit und denken Sie an einen Plan B. Prüfen Sie die Ressourcen, die Prozesse, die Services und die Risiken für Kunden und Organisation.
Wenn alles passt, starten Sie den Freigabeprozess. Holen Sie alle Genehmigungen ein. Wenn alles genehmigt ist, informieren Sie alle Beteiligten über den Start des Change. Nach dem Change melden Sie das Ergebnis an alle Betroffenen und Freigebenden.
Wenn der Change scheitert, aktivieren Sie Plan B. Bei all diesen Schritten sind wir Ihr hilfreiches Werkzeug. Sie können Changes klonen, modifizieren oder kombinieren – und sparen viel Zeit.

Fazit:

Chaos im Changemanagement ist teuer und schadet Ihrem Ruf. Das wollen Sie sicher vermeiden. Um die Herausforderungen des Change zu meistern, haben wir zentrale Funktionen und Hilfestellungen in unsere Softwarelösung integriert.
Mit smart2success haben Sie das Cockpit für das IT-Management der Zukunft, das die Probleme des Change vermeidet.