Prozess- und Service-Cockpit

Gewinnen Sie den Überblick

  • Wissen Sie ganz genau, für welche Prozesse und Services jedes einzelne System in Ihrem Unternehmen verantwortlich ist?
  • Wüssten Sie genau, was alles nicht mehr störungsfrei funktionieren würde oder gar ausfällt, wenn Sie an einem System etwas verändern oder es gar ganz abschalten?

Für einige Hauptsysteme kennt man zwar meistens die Zuordnungen, aber über die gesamte Systemlandschaft hinweg wird das schon schwierig. Dabei können auch kleinere Systeme größere Schäden anrichten, wenn Arbeitsabläufe nicht mehr einwandfrei funktionieren.

Das Ende des Blindflugs

Jeder Change in der Systemlandschaft wird also zum Blindflug, wenn der genaue Überblick fehlt. Man könnte es sich einfach machen und die Verantwortung auf die Fachverantwortlichen abwälzen. Aber woher will man wissen, wer die entsprechenden Fachverantwortlichen sind, wenn man nicht weiß, welche Geschäfts-Prozesse ein System beeinflusst?
Naja – dann schicke ich einfach eine Mail an alle Fachverantwortlichen! Aber woher sollen diese denn wissen, ob die Veränderung ihre Arbeit beeinflusst, wenn es nicht mal die Verantwortlichen für die Systeme selber wissen?
Also, wie man es dreht und wendet, es bleibt ein Blindflug.
Sind dann noch externe Services beteiligt, was in der Praxis ja durchaus zunimmt, denken wir nur an Office 365, wird es unbeherrschbar. Unsere Resilienz und Reputation leiden.

Zielgerichtet und agil

In der Praxis beobachtet man häufig das Phänomen, dass Changes immer weiter verschoben werden, weil man sich einfach nicht herantraut. Aber kann man sich das heutzutage wirklich noch leisten? Wir meinen NEIN, wenn man erfolgreich bleiben will. Es ist existenziell, neueste Technologien zu nutzen, den Digitalisierungsgrad zu erhöhen und gesetzliche Anforderungen umzusetzen.


Also haben wir mit dem Prozess und Service-Cockpit die Grundlage dafür geschaffen, dass Sie zielgerichtet und sicher agieren können. Wir zeigen alle Verknüpfungen der IT- und Infrastrukturkomponenten mit den Prozessen und Services transparent an. Außerdem legen wir sogar noch die Risiken auf die Prozesse und vererben sie weiter, damit man sehen kann, welches System an kritischen Prozessen beteiligt ist (mehr hierzu erfahren Sie im Risiko-Cockpit).

Vorlagen aus smart2success

Industrie

Vorlage aus der Erfahrung geleisteter Projekte im Bereich Industrie

Prozesse & Services der Industrie

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Klinikum

Vorlage aus der Erfahrung geleisteter Projekte im Bereich Gesundheit

Prozesse & Services eines Klinikums

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Städte und Gemeinden

Vorlage aus der Erfahrung geleisteter Projekte im Bereich der öffentlichen Verwaltung

Prozesse & Services der öffentlichen Verwaltung

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Energieversorgung

Vorlage aus der Erfahrung geleisteter Projekte im Bereich Energieversorgung

Prozesse & Services der Energieversorgung

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Fazit:

Das smart2success Prozess- und Service-Cockpit unterstützt Sie bereits bei der Planung Ihrer Verbesserungen. Denn wenn Sie einen Prozess oder einen Service verbessern wollen, müssen Sie wissen, in welchem System Sie die Stellschrauben finden. Ein Blick ins Cockpit und Sie wissen, welche Systeme Sie anfassen müssen, und mit welchen Risiken die Veränderung verbunden ist.
Das Prozess- und Service-Cockpit macht Sie also nicht nur aussage- und handlungsfähiger, sondern auch sicherer bei Ihren Entscheidungen.

Vorlagen für Checklisten

Checkliste
IT-Einkauf

Checkliste IT-Einkauf

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Checkliste
SLA Bestandteile

Checkliste Bestandteile eines Service Level Agreements

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